Doświadczenia klientów. Od idei firmy do zachwytu konsumenta
Pandemia, wojna czy inflacja – to tylko niektóre plagi, dotykające nas w ostatnim czasie. W jaki sposób dotrzeć do klienta, trafiając na kolejne wyzwania? Jednym z rozwiązań wydaje się stworzenie doświadczeniocentrycznej organizacji. Problem ten porusza Simon Clathworthy w swojej książce „Doświadczenia klientów. Od idei firmy do zachwytu konsumenta”. Czym są doświadczenia klientów? W dzisiejszym konkurencyjnym…