Od standaryzacji obsługi po rekomendację Klienta
Jakość obsługi klienta ma ogromne znaczenie w działaniu każdej firmy. Wiele się zmieniło przez ostatnie kilkanaście lat, konsumenci przestali być zawracającymi głowę petentami, a stali się pełnoprawnymi partnerami naszych biznesów. Budowanie przewagi poprzez poprawianie doświadczeń klientów stało się czymś normalnym. W firmach pojawiły się działy badające satysfakcję z obsługi, a poznanie person, map podróży i…