Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta
W dzisiejszym świecie, w którym konkurencja jest coraz większa i tradycyjne sposoby uzyskiwania przewagi przestają działać, firmy muszą znaleźć sposoby na wyróżnienie się spośród konkurencji. Jednym ze sposobów na to jest zapewnienie klientom pozytywnych doświadczeń. Customer Experience Management (CX) to proces projektowania, tworzenia i dostarczania pozytywnych doświadczeń klientom. Książka Katarzyny Wojciechowskiej wydana przez wydawnictwo OnePress…