Nadzwyczajna usługa
Jak przekuć zaangażowanie klienta w sukces firmy? Odpowiedź w książce Nadzwyczajna usługa autorstwa Frances Frei oraz Anne Morriss. Czy zaspokajasz zapotrzebowanie swoich klientów na świetną usługę? Czy potrafisz na tym zaoszczędzić? Jeśli nie, to znajdujesz się w bardzo niekorzystnej sytuacji, ponieważ nie udało ci się stworzyć zrównoważonego modelu działalności, który przynosiłby zyski, a przede wszystkim…