Negocjuj jakby od tego zależało twoje życie
Chris Voss to autor, który przez wiele lat pracował dla FBI, był negocjatorem w sytuacjach, w jakich przetrzymywano zakładników. Wielokrotnie zależało od niego życie innych osób. Źle przeprowadzona rozmowa, nieodpowiednio poprowadzony dialog mogły sprawić, że zakładnicy ginęli, a na to nie mógł sobie pozwolić. Po zakończeniu pracy dla FBI otworzył The Black Swan Group i…