Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu
Książka Doktryna jakości jest efektem doświadczeń, jakie autor nabył, wdrażając zarządzanie jakością (TQM) w rodzinnej firmie, a także ucząc tej metody w innych firmach i na uczelniach wyższych. Wiedza konieczna do zarządzania zgodnie z TQM nie jest technicznie trudna, ale jak twierdzi autor jej zaakceptowanie bywa trudne emocjonalnie. Bywa trudne, bo zaraz na samym początku…